义务装修

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义务装修

当然要请设计师,因为好的设计不是简单的产品,而是一段关系

首先,普通客户,是不专业的,而且随着社会分工的越来越细,会越来越不专业,这是不可逆的。

当然客户也没有义务把自己变得很专业。

作为客户,最重要的是把自己的需求提清楚!

其次,作为设计师,你必须是专业的。

从功能设计,到风格控制,到材料选择,到施工概念,成本意识,都必须要具备。

那好了,有了需求,有了专业,为什么家装设计还这么困难和让人烦恼呢?

原因也是两个

第一、没人知道自己真的需要什么

听起来有点刺耳,但的确是这样。我们经常听见客户在说,我想要把餐桌从哪里移到哪里,想要把卫生间怎么样怎么样。

这些是需求吗?当然不是,是解决方案!你真正的需求是,为什么你要改变餐桌的位置,为什么你要调整卫生间。可以没人真的能说出自己背后真正的需求。

这样就造成了沟通障碍,由于你不专业,所以你提出的方案,多半都不现实。同时设计师以为你就想要换卫生间,于是顺着你说。

最终的状态是,你对方案不满意,可设计师说:这不都是你自己定的吗?真是哑巴吃黄连有苦说不出啊。

第二、设计师真的不够专业

家装的设计师,90%不是设计出身,基本上拿着张效果图就敢给你做设计了,实际他们都是销售员,是卖材料的。

和这种设计师合作的结果,就是什么事情都听你的,你自己就是设计师。他来在你的设计上堆积各种材料。

最终不光你的设计费白花了,甚至整个装修都让你很不爽。

那找到一个专业的设计师,是不是就行了呢?

依然不行,专业只是必要条件,还有一个重要条件是

同理心!

他必须能挖出你背后说不出来的需求,同时还要告诉你所有设计都是有代价的。

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他会主导你排序你的真实需求,根据现实条件做出取舍,才能真的把设计做到你满意。

综上,想要做出你满意的设计,必须是你和设计师之间良好配合的产物

你要尽可能找出自己的真实需求,并且做取舍

而设计师需要贡献专业能力,并且有强烈的同理心,帮你挖掘需求,做出取舍。

所以,好的设计是你和设计师之间的一段关系,

没有这段关系,注定做不出超出你预期的房子。

我们在上海地区也是真正在做整装服务的,下面给出一个真实的具体案例来说说

为什么设计是一段关系。

很多人都质疑我,总是说自己的好,今天我们就自揭伤疤,分享一个我们和客户之间真实的冲突。

焦点是卫生间,我们也做过三分离,而且我们自认为按照我们的专业素养义务装修,做出来的是没问题的。但是过程却没那么平静。

就是这么一个独立马桶间,很标准,尺寸大小都没问题▼

客户在设计阶段也很认可,觉得很好用,也很美观。于是方案就这么愉快的确定了。

但是,在现场砌完墙的时候,客户给我打了很激动的电话,说是马桶间太小,太拥挤,根本没法使用。

说实话,当时我第一反应就是,现场砌墙砌错了,是不是把尺寸砌小了。连夜到现场复核尺寸。

结果尺寸是没问题的,绝对符合功能使用▼

当时作为设计师的第一反应,其实心中是充满埋怨的。满脑子都是:“客户真不专业,这个尺寸绝对够了,你没有对现场的感觉,你要相信我……”

但是也就在这一瞬间,我突然意识到,这不就是设计这个专业的意义吗?

客户不专业,但客户没有专业的义务,我们是专业的,我们还要考专业吃饭的,我们才有这个义务。

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于是,我连夜跟我们的客户通电话,不是说教,也不是想“怼回去”,就是想像朋友那样跟她聊聊,她真实的顾虑是什么?

其实,客户的担心是以下两点:

1、自己之后如果怀孕,挺着大肚子怕在马桶间转身会比较困难

2、施工现场的感受让客户体感很不好

明晰好客户的担忧,我和客户好好的解释了一下,解释尺寸没问题,解释毛坯和完成状态的不同,解释三分离卫生间就是要有取舍的。

感恩的是,我们遇到的都是非常愿意理解和倾听的客户,通完电话,她表示认同以及信任,所以装修工作得以继续推进下去。

不过确实,普通家装客户,是没办法从未完成的状态中,去想象完成场景的。尤其是那些创新的设计,不一样的设计。

举个例子,下面是我们真实的施工案例,几乎是同一个角度,但没有专业背景的人,谁能从这个毛坯状态联想到完成时的场景呢?

毛坯状态▼

完成状态▼

毛坯状态▼

完成状态▼

毛坯状态▼

完成状态▼

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以上均为实拍图

没有后期修图过度

来过我们这套样板房

参观过的朋友可以作证

特别说明一下,我真的特别感谢客户对于我们的理解和宽容,当时我并没有直接跟客户说抱歉,但是客户还是接受了我们的解释。

但我自己是很清楚的,我们有责任,责任在于没有把一个新设计场景给客户描绘出来,尤其是这个新设计带来的负面影响告诉客户。

从那以后义务装修,我们强制要求,在问卷里,在所有的和客户沟通的时候,重点都会说明,每一个不同寻常的设计,会产生什么样的负面影响。

比如没玄关的要加玄关,就注定要牺牲南北通透。再比如增加一间房间,就注定可能出现暗房间或者串联房间。

这些,没有设计师,一般客户很难做的到。

最后总结一下

请设计师是值得的,但是要请真的设计师,要请好的设计师,要学会怎么和设计师维持一段关系。

设计师的职责,必须在设计阶段,让客户知道使用场景,尤其是在做和平常不一样的创新设计时,一定要告诉客户,这个设计有什么不好。

有时候设计师有点像医生,没有绝对的好坏之分,让客户有知情权更重要。

可惜,我们很多设计师也没有这个能力,他们自己也还是个客户。

对于客户,也有一个提醒,在您的设计师跟你炫耀设计有多新颖的时候,一定要追问一句,这个不平凡的设计有什么负面影响。会让您对未来的设计满意度,高很多。对我们也一样。

再次强调,好设计是一段关系,是客户和设计师配合的产物,客户尽可能把需求提清楚,设计师要尽可能给出专业意见。

再多说一句,家装的现状,风格设计师满大街都是,但是会功能设计,会改户型的设计师,真的太少了,所以我们现在专注在户型设计和户型修改这项业务上。

装修前,最好找个好的设计师,先把户型调整一下。

让老房子能承载新生活。

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