爱空间陈蔚&杨基发:以客户为中心做广州口碑最好的家装公司

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摘要:近 5000 平米的展厅、8 种生活方式提案的呈现,近1000平米的主材选择区,场景化、沉浸式的体验设计...... 5 月 20 日,广州爱空间家装体验中心在易通大厦揭开了神秘面纱,这是继北京和上海爱空间家装体验馆面世之后,爱空间打造的又一个超大型家装体验中心,其倡导的“让爱有空间,让空间有爱”全新品牌理念的落地,正以北京–上海-广州为轴心,逐渐向全国辐射。据悉,2020年广州爱空间营收同比增长

近 5000 平米的展厅、8 种生活方式提案的呈现,近1000平米的主材选择区,场景化、沉浸式的体验设计...... 5 月 20 日,广州爱空间家装体验中心在易通大厦揭开了神秘面纱,这是继北京和上海爱空间家装体验馆面世之后,爱空间打造的又一个超大型家装体验中心,其倡导的“让爱有空间,让空间有爱”全新品牌理念的落地,正以北京–上海-广州为轴心,逐渐向全国辐射。

据悉,2020年广州爱空间营收同比增长22%,其营收增长秘籍是什么呢?而升级后的广州爱空间又将带来哪些变化?发布会现场,腾讯家居有幸采访到广州爱空间总经理陈蔚以及副总经理杨基发,并邀请他们围绕着广州爱空间的发展规划以及家装行业的现状和趋势等问题进行探讨。

爱空间陈蔚&杨基发:以客户为中心做广州口碑最好的家装公司

广州爱空间总经理陈蔚(右)以及副总经理杨基发(左)

【记者】可以先简单跟我们介绍一下广州爱空间体验中心的整体情况吗?包括展厅的规模、位置以及售卖的产品和模式等。

【陈蔚】广州体验中心位于黄埔大道易通大厦二楼,面积近5000平米,比2015年成立时的展厅整整大了4倍,囊括了从爱空间LIFE12+中精选的8个全景样板间,以及近1000平米的主材选择区,汇聚了行业头部品牌的畅销产品,可以给客户提供更多的选择和家装可能性。爱空间为客户提供以标准化为支撑的一站式整体家装解决方案,但是这个标准化是企业的标准化,而不是用户的标准化,相信新展厅的升级,能够让消费者在标准化服务基础上,实现自己个性化的追求。

黄埔大道这个地方,从西往东聚集了一系列特色家居和建筑卖场,是广州著名的家居建材消费生态圈。而易通大厦又位于黄埔大道主干道旁,交通便利,能够拥有很好的品牌露出效果,地理位置是相当优越的。

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【记者】北京、上海体验店落成之后,销售反馈以及消费者的体验反馈如何?和北京、上海的体验中心相比,广州体验店有哪些不同和独特的亮点呢?

【杨基发】去年北京体验店开业以来,总部一直有在收集消费者以及媒体甚至同行的反馈,都得到较多正向的评价。同时我们也很高兴地看到,自爱空间的LIFE12+生活方式提案推广以来,行业中围绕着生活方式的讨论也越来越多了。

从北京到上海再到广州,都是基于爱空间LIFE12+生活方式提案打造而成,但是各个地方的人群生活特点不同,所以爱空间在不同城市会根据当地的生活方式体验进行调整和呈现。以LIFE12+中的“安”为例,上海当地老年人群体会更加偏向海派风格,因此上海爱空间体验中心的“安”样板间是海派模式的,而广州则会以新中式风格来体现老有所安的状态,这是风格呈现上的区别。

实际上,本地化是爱空间的重要发展策略之一,不仅是风格本地化,还包括工艺本地化、产业工人本地化等多方措施,力求通过更深入、更贴合的服务,给当地消费者带来最好的家装体验。

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【记者】2003年开始做家装,亲历多次行业更迭,在您看来,近10年广州的家装行业发展经历了哪些重大的转变?爱空间又是如何应对这些变化的?

【陈蔚】过去10年,家装行业一直在变化,市场规模已达万亿级,但是仍然没有脱离“小、散、乱”的行业状态,且消费口碑很差。期间,一些大的地产商,以及互联网巨头都曾跨界进来做装修,但大多数都雷声大雨点小,对行业现状的改造效果有限。

深耕家装行业多年,爱空间通过以“信息化系统、产业化工人、自建供应链”三大基础设施为支柱的标准化家装体系,去探索行业痛点的解决路径。我们始终坚信,只要是围绕客户价值为中心去发展的,那么每一步都不是弯路。所以“做广州口碑最好的家装公司”将会是广州爱空间近期的阶段性目标。从标准化家装体系到LIFE12+生活方式提案,脚踏实地把服务做好,或许行业就将会在每一步的量变积累中,完成质变。

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【记者】针对广州本地化运营和宣发有哪些规划可以跟我们透露一下的吗?

【杨基发】正如陈总所说,家装行业的市场规模达万亿级,自然是人人都想分一杯羹,各个公司的线上线下都在积极运营以期拿到更多的流量。但是对于广州爱空间来说,我们还是坚持以口碑为主要推手,“以人推人,以服务推服务,以体验推体验”。例如2021年广州爱空间工人服务的第一关键词是“牛服务”,我们希望把最好服务给到消费者,让他们真正体验到爱空间的生活方式提案,并轻松实现所见即所得的美好生活。大家在广州爱空间体验中心感受到的一切,都是可以“复制”在自己家里的,所见即所得并不是空话,而是爱空间完全能够做到的。

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【记者】从家装公司升级到生活方式品牌,包括从“低价套餐”升级到“生活方式提案”的整装套餐售卖,会不会担心让消费者有所混淆,模糊了爱空间打造多年的品牌标签?

【杨基发】从原来的699元/方到现在(80平方)13999的整装大套餐,中间其实历经了三代产品的大迭代,而每次迭代我们都是围绕“性价比”进行的。消费者需要更好的产品、更好的服务,当然也意味着价格会一步一步提升,但我们坚持以最好的产品给到客户最好的价值,而不是以价格来代表价值。其实消费者的心里是最明确的,经过多方对比,他们很快就会发现爱空间有个最大的优势是其他无法比拟的,从材料品质、物流、施工流程到工人、维修、服务等,我们都是公开透明的,能够真正实现装修全链条的“货对版”。所以在品牌标签上并没有任何变化,反而是一种强化:爱空间始终都是将围绕客户价值为中心的“性价比”摆在前端的。

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【记者】今天是爱空间广州家装体验馆的发布,同时也是爱空间索菲亚战略合作发布,想请问一下爱空间为什么会选择索菲亚,以及爱空间选择合作伙伴的标准是什么呢?

【陈蔚】其实不是爱空间选择索菲亚,而是我们一起合作能够更好地服务消费者。消费者需要的是一个完整的、舒适的居住空间,如果没有高品质、舒适、环保的柜类定制,那么这个居住空间就不是一个完整的舒适空间,更谈不上有美好的生活体验了。索菲亚作为柜类定制的引领品牌,在自己能够做好的范围里面不断地深耕、迭代,为消费者提供更好的服务,这种以实现客户价值为中心的价值观与爱空间是高度一致的。

家装的整体链条很长,槽点很多,需要克服的困难也很多。因此,在各自领域做到极致,为客户提供更好的服务,这也正是我们与众多优质品牌达成合作的底层价值观,而不仅仅只是资源交换的关系。

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爱空间索菲亚战略合作发布仪式

【记者】随着家居消费市场规模的不断推进,家装市场逐步成为众多企业竞相争夺的“新战场”。包括一些财大气粗的房地产以及腾讯阿里这种互联网巨头想要在家装行业分一杯羹,您是怎么看待这种跨界竞争的现象?爱空间又是打算如何应对的呢?

【陈蔚】前面我也有提到,目前家装行业仍然是呈现“小、散、乱”的局面,爱空间非常欢迎更多真正有资源、有能力、有情怀的企业加入进来,使这个行业有更好的变化,同时也让这个行业变得更透明,变得更实在,让客户更受益。

在越来越大的竞争环境中,爱空间的独特优势是什么?我觉得最简单的总结就是:做好我们自己最专业的事情,服务好客户,做广州口碑最好的家装公司。无论什么样的竞争环境,“以客户为中心,改变家装行业”一直是爱空间坚守的核心价值观。

结语:

爱空间一直是家装行业中的“另类”。明知道家装链条很长、施工混乱、交付周期长,效率提升十分艰难;也明知道自建仓储物流成本高、见效慢;更明知道大家都在“卖材料”赚的盆满钵满,但爱空间还是闷头冲进“吃力不讨好”的家装标准化系统建设中。

经过7年的深耕,爱空间最终还是将“家装标准化”这块硬骨头啃了下来,其连续多年的逆势增长以及消费者的口碑回馈也证明了这个坚持是具有价值的。如今,爱空间在愈加成熟的标准化家装体系上,以LIFE12+生活方式提案冲击整装大产品时代,回归家装本质,致力于把它做得更深、更透、更好。而广州爱空间体验中心的落成,便是其在“始终围绕用户价值在升级”上又一证明的勋章。此次爱空间的升级大动作还将为行业带来哪些长尾影响?让我们一起拭目以待!

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