艾媒权威发布:齐家网用户口碑优于土巴兔

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摘要:家装行业链条长、细枝末节多,加之缺乏统一的标准与监督,使之标准化程度十分低。在消费者层面,难以自行掌握相关知识,存在较高的交易成本,装修用户口碑一直居低不上。不过,据iiMedia Research(艾媒咨询)此前发布的《齐家网,从“传统电商平台”到“互联网赋能生态”的跨越》研报中可以看出,在家装用户口碑上,齐家网远超同行。这份报告,是全球领先的移动互联网第三方数据机构iiMedia Resear

家装行业链条长、细枝末节多,加之缺乏统一的标准与监督,使之标准化程度十分低。在消费者层面,难以自行掌握相关知识,存在较高的交易成本,装修用户口碑一直居低不上。不过,据iiMedia Research(艾媒咨询)此前发布的《齐家网,从“传统电商平台”到“互联网赋能生态”的跨越》研报中可以看出,在家装用户口碑上,齐家网远超同行。

这份报告,是全球领先的移动互联网第三方数据机构iiMedia Research(艾媒咨询)就国内家装垂直平台第一股齐家网年报披露的经营数据、财务数据等进行深度剖析,并以齐家网为典型对互联网家装行业情况,未来挑战及机遇等进行分析。

该报告显示,齐家网、土巴兔、惠装在家装行业用户满意度位列前三,满意度分别达到8.55、7.94和7.84,齐家网注重一站式家装平台打造,为用户提供更多产品和服务。同时也特别注重产品质量,积攒的大量用户口碑。

艾媒权威发布:齐家网用户口碑优于土巴兔

值得注意的是,根据艾媒咨询的数据,齐家网在网络上的口碑也相对较好,在2018-2019年齐家网和土巴兔言值对比中,土巴兔舆情数据为34.9,齐家网的舆情指数为52.1,网民对齐家网的评论更加正面。

“言值”是艾媒用以客观反映网友对事件、人物、品牌的评论态度,数值范围在在0-100,数值越大,正向评论越多。业内人士表示,虽各大平台的“言值”仍有较大的上升空间,但相比以往已有了很大的改进,互联网家装平台在用户体验、用户口碑方面对行业的贡献是不可忽视的。

艾媒权威发布:齐家网用户口碑优于土巴兔

近年来,在解决用户信任度问题上,一方面齐家网将自身品牌赋能给商家,进行品牌背书;另一方商家可以入驻口碑旺铺,通过内容沉淀,完成口碑建设。从2014年开始,齐家网就开始部署移动端,先后开发了多款APP,从设计、图片分享、知识内容沉淀、装修需求响应等不同场景切入,为用户提供全面的装修服务。

中期财报显示,截至2019年6月30日,齐家网用户发布的家居装修内容包括超过240万篇文章及帖文、550万张相片以及140万个实例。此外,凭借其已开发的高精确度的人物画像技术,使其能够不断提升用户体验及用户留存。

齐家网的用户满意度位居家装行业之首,与其注重打造高质量、一站式家装平台,获得用户认可,不断耕耘用户服务有直接关联。

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