八年互联网家装老兵,土巴兔的“云工长”靠谱吗?

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摘要:对于家装行业来说,跟“云”能扯上多少关系?工长搭上了“云”作业就能更靠谱了吗?”作者 | 杜佳美编辑 | 范越对于大多数人而言,装修就是一场苦不堪言的修行。 从房屋设计到施工、监控,再到各种家居购买搭配,耗费大量的时间、精力和资金不说,效果还不尽人如意。随着80、90后互联网原住民逐渐占据消费主导,个性化的需求倒逼行业的改造升级。然而一直以来,用户和装修公司(施工队)都极度分散的特性,行业没有形成

对于家装行业来说,跟“云”能扯上多少关系?工长搭上了“云”作业就能更靠谱了吗?”作者 | 杜佳美编辑 | 范越

对于大多数人而言,装修就是一场苦不堪言的修行。 从房屋设计到施工、监控,再到各种家居购买搭配,耗费大量的时间、精力和资金不说,效果还不尽人如意。随着80、90后互联网原住民逐渐占据消费主导,个性化的需求倒逼行业的改造升级。然而一直以来,用户和装修公司(施工队)都极度分散的特性,行业没有形成真正的巨头公司。 越是传统的行业,在互联网的介入下潜力就越不可限量。于是,从2014年开始,互联网家装热潮涌动。据统计,2014年共有800多家互联网企业拿到了A轮融资,200家拿到B轮融资。然而仅一年以后,整个行业却呈业绩下滑趋势,资本遇冷,甚至纷纷抽离,一度被誉为互联网家装元年的2015年,陷入“资本寒潮”。受到寒潮影响,行业经历了一轮洗牌。 在这种情况下,土巴兔依然在去年3月宣布完成由红杉、经纬、58同城投资的2亿美元C轮融资,这家已经成立八年之久的互联网家装企业在此轮融资后,开始着手完善供应链和服务链,并在近日上线了“云工长”业务,号称提前进入互联网家装3.0时代。
“云工长”到底是个啥?
现如今,但凡名词前面加个“云”字,都显得高大上起来。但是对于家装行业来说,跟“云”能扯上多少关系?工长搭上了“云”作业就能更靠谱了吗? 土巴兔创始人兼CEO王国彬表示,除了个性化的设计很难满足,施工的过程往往是最难以把控的节点。相较于过去的传统方式,互联网的融入的确可以让信息更加透明化,但在整个设计、安装施工的过程中,最让用户和装修公司头疼的是技术好、素质高的安装工人更是难寻,而工人的整个作业流程也缺乏系统的跟踪。对于家装这个质量好坏大半取决于“人”的行业来说,这样的影响不可谓不大。 而土巴兔此次推出的“云工长”服务,试图以去中介化的方式减去装修的中间环节,让业主能够与工长直接对话。 据了解,目前入驻土巴兔的工长主要是来自于苏皖两地的资深工长,而土巴兔会在其加入时就对工长们进行互联网知识与职业道德的严格培训,严格把控工长队伍。只有培训后通过考核的工长才能正式上岗,为业主服务。无论是服务态度、装修技艺还是工程质量、管理能力、用户口碑,全方面定期考核后,依据考核结果进行属性划分与评级,以此形成有效的激励机制。 对于“云”的理解,王国彬说,土巴兔会在“云”端建立工长的“个人信用”分值,这就意味着工长如果在北京一个工地没有把口碑做好,未来到长沙或是其他地市也没人用他,相反,一个口碑好的工长,未来到任何一个城市都都受到欢迎。“久而久之,工人们就会将其视为一份稳定的工作,甚至可以为自己创业的平台。” 一来通过土巴兔的统一定价,能够避免业主与工长之间的价格纠纷,也一定程度上规避了行业的乱收费现象,二来由于平台与工长的关系与之前松散的结构更为紧密,工长须按照土巴兔规定的节点和标准施工,从施工效率上保障业主的权益。 事实上,土巴兔从2013年开始就一边从施工和设计管控体系选拔人员对厂家进行考察,同时引入专业人员对线下工地进行专业的供应链系统设计。提前布局让土巴兔挺住了2014年订单暴涨时的压力,据王国彬表示,到了2015年,土巴兔平台的供应链体系已经可以顶住每月数万工地的同时进行。
这样的模式能解决根本问题吗?
数据显示截至目前,土巴兔已开通250个城市分站,平台上有近7万多家分布在全国各地的装修公司、95万名室内设计师,已成立北京、上海、广州等27家分公司,员工人数超过3000人。 规模大了自然更考验平台的管理效率跟能力。每个月数万个工程交易和施工同时进行,真的能享受高品质的服务吗?例如工期延误,施工过程中断等问题,又该如何处理?对此,王国彬也坦言,目前确实还会遇到这样的问题,但比例不高,而平台的存在就是起到一层屏障的作用,来接收双方的信息反馈。 从早期的信息撮合平台,到现在“越做越重”的供应链思路,土巴兔此番搞的“云工长”实际上是希望从工人端重塑整个行业的规范化链条,通过让末端的工人凭借手艺和服务获益,进而促进这个非标行业的标准化进程,接下来,从施工环节倒推至产品环节的标准化,最后实现整个行业的升级。 其实,不管是传统还是互联网家装企业,最终目的就是帮助用户完成装修服务。但反观当下,行业不可避免地进入了“烧钱买用户”、“砸钱抢师资”的混战阶段。“家装O2O如果没有20亿元资金投入,做不成什么像样的企业。”齐家网CEO邓华金在近日的互联网大会中说道。王国彬则认为家装O2O不需要烧钱,烧钱并不能给家装行业带来本质改变。 的确,烧钱与否的论战其实没啥意义,从行业整体的升级需要来说,资金的投入是必须的,但和烧不烧钱没有关系,关键看把钱烧在哪里。就产业链的改造升级来说,这个钱是必须要花的。      事实证明,标准化、透明化实际并不能持续支撑一个商业模式,互联网家装的未来还是在于一站式家装服务能力的升级较量,也就是平台效能和垂直服务能力的较量。据中国建筑装饰协会总经济师、高级工程师王本明介绍,当前国内狭义装饰装修工程市场在3.5万亿元左右,如果算上更广义的家居等在内市场份额或高达5万亿元。 而王国彬也在采访中表示,目前整个行业可改造和优化的空间还很大,未来,VR技术、云设计等技术手段的接入,将进一步提升效率,更加高效地为用户提供服务。
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