装饰公司大战服务赛道:延伸质保、免费战略、工地检查、老板通道

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摘要:大材研讨,首席分析师:邓超明,泛家居老板运营内参,经理人每日读物,经销商店长生意顾问,导购有用攻略来历:大材研讨2020年装饰职业研讨报告》近几年来,部分装企持续在服务措施环节下功夫,要点表现在:工地直播,***随时检查;免费供给3D规划作用图;供给一些免费战略;延伸质保期;质量不过关、环保不合格等,敲掉重装;开设董事长、总经理服务通道等。在《大材研讨2020年装饰职业研讨报告》里,对多种服务战略

大材研讨,首席分析师:邓超明,泛家居老板运营内参,经理人每日读物,经销商店长生意顾问,导购有用攻略

来历:大材研讨2020年装饰职业研讨报告》

近几年来,部分装企持续在服务措施环节下功夫,要点表现在:

工地直播,***随时检查;免费供给3D规划作用图;供给一些免费战略;延伸质保期;质量不过关、环保不合格等,敲掉重装;开设董事长、总经理服务通道等。

在《大材研讨2020年装饰职业研讨报告》里,对多种服务战略有一个总结,能够查阅。

咱们这儿提取了其间部分内容,做一个开端的整理与考虑,这些战略对获客、客户满意度、口碑,以及耐久运营,到底有多大价值?

装饰公司大战服务赛道:延伸质保、免费战略、工地检查、老板通道工地实时检查

很长一段时刻里,业主都有一个需求:不用到工地现场,就能把握装饰施工的状况。

不要比及阶段检验了,才干看到作用。最好是随时都能在线检查,比方看视频,或许每天看到工长、工人的信息共享与图片共享。

曾经咱们的装企也着重全程跟进,每个节点都有检验,有交流,可是大多数工长,都只会在阶段检验的时分找你签字,由于好收下一笔金钱。

有的工长,会在资料出场的时分,找业主检验。

在施工过程中,你不自动问,工长或规划师不会每天晒进展。也能了解,有时分是没有进展的,在等资料或许等工人就位。

但不少客户都有一个心思,便是想看看。就比方咱们寄一份快递,重要的东西,或许有些人每天都会查询,就为了更快把握物流进展。

装饰也有这个需求,即便咱们知道不或许每天都有进展,但总是想看到现场。

阅历了十分绵长的进化,这两年总算有行进了,得益于互联网的兴旺与宽带的提速,直播派上用场,微信群里能够随时晒信息与交流,比曾经便利多了。

加上有些进取心比较强的装饰公司,会在服务质量这块下功夫,在业主交流与进展报告上有了更细节的规则,比方资料出场要晒图、每个环节的施工局面要晒图,还要录像,让业主更多地看到状况。

究竟你让客户定心省心了,不要让他们自动来跟进,你这家装饰公司的口碑最少能够上升一点。

据大材研讨了解,现在至少有东易日盛、业之峰、金螳螂家、轻舟装饰等公司,都引入了在线监控工地的东西,多数是依托自己的APP,部分公司乃至还配了直播。

从揭露资料来看,有些装企的做法还十分专业。比方业之峰“峰巢”APP,可随时把握工程进展。工地全景摄像头,实时直播工地施工状况。当然,自家的工地也只要自己能看。

金螳螂家也展现了一个APP,表明能够做到全程监管,施工过程中会做印象记载,会看到每个阶段检验的图片,也有录像。

轻舟装饰有一个“交给家”的服务,一站式施工交给解决计划,业主能够经过***实时检查工地状况、工地进展,还有资料出场状况。

东易日盛还没有说到直播监控,可是说到了施工群办理,业主、规划师、工长与监理都在群里,能够随时交流。假如工人也能进来,天然更好。朗润装饰也有APP全程监管。

朗润装饰表明24小时通明可视化工地,宣传中着重工地摄像头全天敞开。

当然,大材研讨邓超明以为,这个服务仅仅如虎添翼的东西,并不能决议输赢,但能够去做,在交给的根底上,能够为品牌加分。

现在装企抢客可谓全线开战,在各条战线上摆开,资料、规划及服务同质化,价格战不断演出的环境下,假如你添加一点高附加值的服务,就或许胜出。

多种免费服务跑步行进

近几年里,装饰公司的售前服务坚持晋级,比方0元装饰规划、0元装饰报价、数千上万套作用图可检查、0元专车接驾等,逐步变得遍及。

曾经规划图是要收费的,免费的也就平面图。

现在已经有十分多的装饰公司,推出了更美丽的平面作用图,以及免费的3D作用图。还有部分公司乃至配了VR设备,能够看到更实在的装饰后的作用。

东易日盛直接上线了3D云规划,宣称10秒烘托作用图、5分钟规划户型图,而且能够在图里摆放家具,完成多种风格调配,并输出高清作用图。能够找规划师规划,用户也能够自己操作。

朗润装饰:会说到给客户规划一张720度的全景作用图,直接用主材进行调配,95%实在复原度。业之峰装饰的春季家博汇,会赠送平面与立面规划计划。

今朝装饰引入酷家乐,规划师依据顾客预算选用品牌产品模型进行计划规划,顾客经过产出的计划和清单,前往品牌线上店肆或线下门店体会和购买产品,在规划师的1对1指导下,完成计划落地。

别的,还会上线云规划,顾客点击进入“今朝装饰云规划”,查找自己家的户型,挑选自己喜爱的装饰风格,然后再把今朝装饰产品调配在自己规划的作用场景里,并可替换样式,自己着手参加规划,直观感触家装体会。

有一种观念以为,免费送规划图太LOW,只能做低端客户。

大材研讨以为,其实不然,曾经受软件约束,规划东西只能被专业的规划师把握,而且规划工作量比较大,需求较长的时刻才干出图。

现在不一样,新的规划东西明显提高了工作效率,已经有才能快速给出软硬装的作用图,这是一切的中产家庭需求的,而且最好是不收费。

在规划图输出与赠送这个环节做得美丽,直接就能将客户留下签单,哪怕整个装饰价格比他人高那么一点点。

要做一个很厉害的装企,上述两件工作还得做好才行,尤其是服务正在兴起的新中产家庭这样的客群。

延伸质保期

近年来,越来越多的装饰公司开端延伸质保期,从本来的水电改造质保5年,延伸到现在的10年。2019年至今,这种延伸质保期的做法,依然是服务营销的重要战略。

东易日盛:水电免费延伸质保10年。

业之峰:根底工程10年质保。

方林装饰:终身保修写进合同,这是该公司的一个亮点。

爱空间:荫蔽工程10年质保。

朗润家居:签《朗润装饰水电改造协议》许诺水电10年超长质保。

从整个局势来看,估计龙头装企遍及都会推广10年质保的服务,逐步成为装饰质量保证的标配。

老板服务通道

许多装饰公司老板,怕被找上,都不乐意出头。

而有些装企老板,却是勇于直面网络、直面客户,比方经过直播、自媒体、社群等多种方法,出头对接客户,解决问题,趁便孵化自己的IP,为公司引流。

圣都装饰老板颜伟阳有一个做法,便是注册个人大众号,“圣都老颜直达号”,客户能直接找到老板。听说注册这个号之后,客户投诉率上升了55%,但客户满意度却提高了45%。

一起开了“老颜说家装”直播,第一次直播“客户的十怕,圣都的十诺”就招引了153万人次的阅读。直播完毕后,带来了不少客户。

能够说,这是一家有前史堆集,而且积极进取、勇于立异的装饰公司。

大材研讨以为,客观来讲,这些服务方法都仅仅碎片化的战术,独自拿一个出来,是无法影响一家公司的远景,可是悉数叠加起来,威力不容小视。

无论如何,有了这些微立异,装饰职业才赢得了一些行进,装饰公司或许能够把口碑做得更厚实一些,不只能够下降获客的本钱,一起凭借口碑的提高助推规划的增加。

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